Políticas de Envíos


INDUSTRIAS SIGNOS realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de COORDINADORA MERCANTIL, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.
El servicio de envío tiene costo cuando las compras son inferiores a $200000 y este valor dependerá de la ubicación del cliente. Ver tabla de tarifas por ciudad (link).El envío será gratis si las compras son iguales o superiores a $200001 y dependerá de la ubicación de entrega del pedido.
El envío gratis únicamente aplicará a las ciudades marcadas como clase » 1″ y » 2″, las ciudades marcadas como «Trayecto especial 1» y «Trayecto especial 2» no les aplicará envío gratis y deberán pagar la tarifa especificada en tabla de tarifas por ciudad y costo de envío adicional al costo de la compra.(tabla de tarifas)
TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos, PAY-U deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta – Mis Pedidos” en nuestra página web www.signosjeans.com.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de INDUSTRIAS SIGNOS al 57 – 4 – 512 7953 Ext 101 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm), a través de nuestro correo [email protected], o en nuestra página web www.signosjeans.com en el formulario de ‘Contáctanos’ para verificar el estado del transporte.
El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de INDUSTRIAS SIGNOS al 57 – 4 – 512 7953 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm), a través de nuestro correo [email protected], o en nuestra página web www.signosjeans.com en el formulario de ‘Contáctanos’
POLÍTICAS DE CAMBIO
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras: en una de nuestras tiendas INDUSTRIAS SIGNOS, presentando tu factura de compra, en un plazo de XXXXX luego de la fecha en que fue efectuada la compra, fecha de elaboración de la factura (consulta aquí nuestra tiendas) o a través de nuestra página web www.signosjeans.com
CAMBIOS A TRAVES DE www.signosjeans.com
Si deseas hacer el cambio a través de www.signosjeans.com, dentro de los XXXX días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de INDUSTRIAS SIGNOS al 57 – 4 – 512 7953 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm), a través de nuestro correo [email protected], o a través de nuestra página web www.signosjeans.com.co en el formulario de ‘Contáctanos’.

Opciones de cambio de producto:
Cambio del producto por talla o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (en caso que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online).
Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.signosjeans.com. (este bono tendrá vigencia de un año).
Devolución del dinero. (solo aplica por motivos de reclamos por garantía).
Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se programa una fecha para recolección por TCC y/o COORDINADORA según el día en que puedas entregar el producto a la transportadora.
Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado y limpia y con sus etiquetas originales.
Los tiempos para el cambio, según la política de INDUSTRIAS SIGNOS son:
Cambio del producto por talla o color: se despachará tres días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.signosjeans.com será enviado a tu correo tres días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega.
Devolución del dinero:
A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.
A través de reversión del pago: treinta días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.
Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, INDUSTRIAS SIGNOS tendrá XXX días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por talla o color, por bono o nota crédito para otro producto o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía)
El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original, en buen estado y limpia.
Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
Derecho de retracto
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti. Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con la línea de Servicio al cliente de de INDUSTRIAS SIGNOS al 57 – 4 – 512 7953 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm), a través de nuestro correo www.signosjeans.com en el formulario de ‘Contáctanos’
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, INDUSTRIAS SIGNOS devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.